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Saga Samsung: Final

Thiago Bomfim — Tue, 26 Jul 2011 20:01:55 +0000

Alguns de vocês acompanharam o meu perrengue com a Samsung no site Reclame Aqui. Toda a luta teve um final feliz, graças ao PROCON que ,apesar da demora, é um dos órgãos mais eficientes do país.

Fica a minha recomendação: NUNCA aceite negociações de empresas que te prejudiquem. No primeiro sinal de enganação, recorra ao PROCON que a solução mais justa será dada a você.

Passados os 90 dias de prazo, a Samsung foi obrigada a devolver o valor da TV corrigido. Com o dinheiro compramos uma TV Panasonic, uma das marcas mais bem avaliadas pelos consumidores no Reclame Aqui, e ainda sobrou uma boa grana pra gente gastar com sorvete e reparos na casa.

E teve boatos de que eu tava na pior…

Deixo uma lista de comparação do site Reclame Aqui pra te ajudar a escolher o seu próximo eletrônico, levando em conta o quesito “atendimento” na hora de entregar o seu suado dinheirinho. É só clicar na imagem pra ver ampliado.

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Samsung: Episódio VI – “Onde é que a gente deixou a sua TV mesmo?”

Thiago Bomfim — Wed, 16 Mar 2011 17:41:32 +0000

Para quem está se divertindo com essa história de trollagem de um empresa sul-coreana zilionária contra um consumidor pé-rapado, que mal teria a casa onde mora se não fossem as prestações, eis a publicação de mais um capítulo.

Segunda-feira, dia 14 de março desse ano de 2011, chego à minha casa e me deparo com uma bela carta da Samsung pendurada na geladeira. A amistosa correspondência pedia que eu levasse o meu televisor para a assistência técnica autorizada novamente. Tal procedimento, segundo a empresa, era necessário para que o atendimento do meu caso fosse continuado.

A carta veio com uma referência à LONGSAM, serviço autorizado já tão conhecido das leitores daqui, recinto no qual a minha TV foi consertada com maestria tão grande que ao voltar à sua estante em minha casa apresentou o mesmo defeito.

O problema é que a TV que eu preciso levar à LONGSAM, já está lá desde o dia 28 de fevereiro.

Temendo furtos e outras ações de natureza misteriosa (duendes e demônios), liguei para a LONGSAM. A moça que me atendeu pediu que eu desconsiderasse a carta. Desconfiei de tal orientação e liguei no contact center da Samsung: não tinham noção de onde estava a minha TV e nem de quando terei a situação solucionada.

Na próxima segunda-feira, dia 21 de março, o PROCON me orienta a retornar ao seu posto de atendimento para que outras medidas administrativas sejam tomadas contra a Samsung.

Já estou há mais de 40 dias sem TV. Não é lá situação gravíssima, pois não são remédios ou comida que me faltam. Tais itens até tenho em abundância. O que anda a me faltar, depois dessa saga toda, é a paciência.

Quem quiser acompanhar esse caso trapalhão da parceria Samsung – LONGSAM: passa ali no Reclame Aqui.

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Biblioteca 16/03/2011

Samsung: Episódio 4 – A ameaça fantasma

Thiago Bomfim — Mon, 28 Feb 2011 18:43:21 +0000

A Samsung ligou e não retornou mais desde o último texto. A LONGSAM nem se manifestou.

Hoje meu pai foi logo cedo ao PROCON fazer uma queixa. Caso não consiga nada no próximo dias, terá o trabalho de recorrer a um tribunal de pequenas causas.

É cansativo ter de fazer todo esse malabarismo para que a empresa faça o que a lei manda que ela faça: resolva problemas do dispositivo no período da garantia.

Aliás, a decepção com a Samsung vai me fazer comprar uma TV AOC ou Philips, mesmo que eu tenha de pagar mais um pouquinho. Vi que tanto a Philips quanto a AOC tem boas avaliações no Reclame Aqui. A Samsung, LG e a Sony possuem os piores índices. Aliás, uma coisa que deve pesar sempre na escolha de um produto é o pós vendas: funcionalidades são quase tudo a mesma coisa. O tratamento, esse sim, parece ser muito diferente de acordo com cada fabricante.

Estou indo morar sozinho e já estou pesquisando os dispositivos das duas marcas. Aguardem novos episódios.

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Samsung – Episódio III: Uma Nova Esperança

Thiago Bomfim — Tue, 22 Feb 2011 22:45:24 +0000

Acabei de receber uma ligação de alguém representando a Samsung. Admirou-me ( e assustou-me) essa disponibilidade de ligar para minha residência no período noturno.

A moça, não sei se era do atendimento ou de uma assessoria, foi atendida pelo meu pai (que é 50% dono da TV). Ela pediu que ele explicasse a situação e perguntou se ele estava insatisfeito.

O senhor Nilson, pai desse que vos fala, explicou o transtorno que teve com a assistência LONGSAM. Enumerou os problemas de custo e tempo de levar um aparelho gigantesco para o outro lado da cidade e ter a insatisfação de ligar o aparelho em casa e notar que ele está com o mesmo problema.

Além disso, meu pai destacou o fato de que o televisor voltou com um arranhão do “posto autorizado” da Samsung.

Não sei qual foi a utilidade da ligação. Espero que ela resulte em uma solução em poucos dias.

Estou sentido falta do futebol no HD.

Não percam os próximo episódios da saga Samsung e LONGSAM e acompanhem o desfecho (#oremos) no Reclame Aqui.

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Samsung – Episódio II: O Império Contra Ataca

Thiago Bomfim — Mon, 21 Feb 2011 20:18:32 +0000

Não sei o que se passa na cabeça daqueles que criam os processos de assessoria das grandes empresas. Não fica claro se eles são mesmo tão burros e soberbos que chegam a supor que o cliente, consumidor como chamam, é dotado do dom da paciência infinita e da inteligência limitadíssima?

Hoje recebi uma mensagem da Samsung me pedindo que eu levasse o meu saudoso aparelho de TV para o “posto autorizado” (LONGSAM). Veja bem se há lógica nesse silogismo da resposta padrão enviada pela empresa que eu li em mais uma dezena de perguntas do site Reclame Aqui:

Reclamação: TV voltou com o mesmo problema da autorizada
Solução: Leve a TV para a autorizada

Contatei órgãos de defesa do consumidor, para me orientar e tentar evitar o deslocamento para a tal autorizada LONGSAM, estabelecimento que fica a mais de 2 horas da minha casa.

Aqui está reproduzida a “resposta” do Robo-Cop da Samsung:

Resposta da Empresa Segunda-feira, 21 de Fevereiro de 2011 – 14:04

Em atenção a manifestação do Sr. Thiago:
A Samsung informa que possui rigorosos processos de qualidade e os componentes eletrônicos providos da tecnologia para um bom desempenho e durabilidade, e mantendo sua preocupação pelo bom atendimento, solicita que o senhor encaminhe seu produto a um Posto Autorizado, para que seja feita uma análise. Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Samsung coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento ao Consumidor pelos telefones 4004-0000, para as capitais e regiões metropolitanas, e 0800 124 421 para as demais localidades.
Atenciosamente,
Samsung Eletrônica da Amazônia.

Quem quiser e puder acompanhar e divulgar o caso: aqui está a página do Reclame Aqui.

Não percam os próximos episódios emocionantes dessa aventura do pós-vendas.

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A saga Samsung–Episódio I: a guerra dos telefones

Thiago Bomfim — Fri, 18 Feb 2011 17:43:56 +0000

Coréia do Sul: um exemplo de desenvolvimento econômico feito à custa do nosso adorado capitalismo. Bastam apenas um governo autoritário, uma mão de obra barata para o milagre da expansão econômica acontecer.

A Coréia não só faz sucesso, como também faz questão de escancarar sua economia aos quatro cantos do mundo: não te assusta a imponente frota da carros e caminhões da Hyundai a ocupar as ruas de São Paulo?

Pois bem, mas meu problema com a Coréia é bem mais insignificante, não é nem com a Hyundai, pois nosso carro é um popular da Chevrolet. A minha pequena questão, que pode ser chamada de protocolo de atendimento, é com a Samsung.

Vou narrar episódios emocionantes dessa saga com a autorizada e o contact center da sul-coreana multinacional brasileira de eletrônicos para todos os meus leitores.

Para começar, vou reproduzir o caso que eu mandei para o site Reclame Aqui:

Comprei uma TV Samsung há 6 meses. Ela apresentou um problema em que, após um ruído, desligava-se sozinha. Liguei na Samsung e segui as orientações de um atendente que tentou solucionar o problema. Depois de algumas tentativas e desligamentos feitos com a orientação do rapaz no telefone, o defeito persistiu.

Fui orientado a enviar a minha TV para a assistência LONGSAM. A TV ficou por uma semana na autorizada e foi retirada hoje. Segundo consta na ordem de serviço, foram trocadas as peças: "GF", "ASSY BOARD P-TOUCH FUNCTION (128342)" e o "LCD-PANEL (114093)".

Entretanto, ao ligar a TV na minha residência percebi que ela continua com o mesmo problema.

Liguei novamente no contact center da Samsung e a atendente, depois de colher alguns dados, desligou a ligação [acho que estava cansada de sofrer assédio moral de seus superiores].

Gostaria de ter a questão solucionada, evitando mais prejuízos e deslocamentos para a assistência técnica. Estou enviando a mesma mensagem para órgãos de defesa do consumidor.

Não percam o próximo episódio da saga: O Ataque dos E-mails.

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